Erfolgreiche Tipps & E-Mail Vorlagen um Kunden Bewertungen zu erhalten

Update Inhalt: 03.12.2022 —

Wenn Sie ein Unternehmen haben, fragen Sie sich möglicherweise, wie Sie mehr positive Online-Bewertungen auf den für Ihre Branche und Ihre Zielgruppe relevanten Plattformen erhalten können. Gute Bewertungen bringen Ihrem Unternehmen viel Glaubwürdigkeit. Das ist besonders für kleine Unternehmen wichtig, für Freiberufler und besonders bei Dienstleistungen.

Eine der besten Möglichkeiten, diese für Ihre Firma wichtigen Bewertungen zu bekommen, besteht darin, Ihre Kunden direkt nach dem Kauf Ihres Produkts der Nutzung oder Ihrer Dienstleistung darum zu bitten. Wichtig hierbei ist, möglichst schnell um Bewertungen zu bitten, also das Eisen zu schmieden solange es noch heiß ist.

Tipps, die Sie beachten sollten, wenn Sie um Online-Bewertungen bitten

Es gehört etwas Fingerspitzengefühl dazu, Ihre eigenen Kunden, Patienten, Gäste, Klienten etc. nach Bewertungen zu fragen. Hier erfahren Sie, wie Sie Ihre Chancen erhöhen können, um mehr und bessere Bewertungen bzw. Rezensionen zu erhalten. Nutzen Sie diese einfachen Top-Drei-Tipps:

1. Fragen Sie, dann wenn der Kunde am glücklichsten ist

Niemand wird eine Rezension schreiben, wie großartig Ihr Unternehmen ist und Ihre Dienstleistungen, wenn er sich gerade über Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung beschwert hat.

2. Fragen Sie den Kunden direkt nach Dienstleistungs- oder Kaufabschluss

Auch hier gilt wieder:  „Schmieden Sie, solange das Eisen heiß ist!“. Gehen Sie schnell auf zufriedene Kunden zu, indem Sie unmittelbar nach der Transaktion um eine Onlinebewertung bitten. Zu dem Zeitpunkt, wo sie zufrieden sind und die positive Kundenerfahrung noch präsent ist.

3. Bitten Sie um Feedback, damit Sie helfen können, wenn Kunden unzufrieden sind

Das Bitten um „Feedback“ anstelle einer Bewertung ist für den Kunden weniger abschreckend. Wenn sie über ihre Erfahrungen mit Ihnen unzufrieden sind, sollten Sie diese Probleme lieber zuerst lösen. Also bevor die unzufriedenen Kunden eine schlechte Bewertung über Ihr Unternehmen abgeben. Wenn Sie um Feedback bitten, zeigen Sie Interesse an der Erfahrung und Meinung Ihrer Kunden, Gäste, Klienten etc.

4. WEN sollte ich WIE um Google Bewertungen bitten?

Bitte senden Sie keine Rundmail an alle Kunden, in der Sie um eine Bewertung bitten. Dies ist insbesondere aufgrund von Google’s Richtlinie (auch den Regeln vieler anderer Plattformen) nicht erlaubt: „Fordern Sie von Kunden keine Rezensionen in größeren Mengen an.“ Es ist für eine Plattform sehr leicht festzustellen, wenn Ihr Profil innerhalb kürzester Zeit ein Vielfaches an Bewertungen erhält. Bitten Sie vor allem zufriedene Kunden um eine Bewertung. Stammkunde oder Kunde die Ihr Geschäft gelobt haben. Auch hier muss man allerdings aufpassend nicht gegen diesem Passus von Google zu verstoßen.

Durch die Vermittlung von Kundenzufriedenheit kann man seine Kunden besser verstehen. Dazu gibt es verschiedene Möglichkeiten: Man kann sich immer wieder nach dem Kundenerlebnis erkundigen oder ein Kundenfeedbacksystem nutzen, um die Kundenzufriedenheit automatisch zu messen. Darüber hinaus empfehlen wir Ihnen, unseren Blog zu besuchen, um weitere Tipps rund um das Thema Zufriedenheitsbewertung zu erhalten!

Übrigens: ideaDigital ist hierbei ihr professioneller Partner: von der Pflege Ihres Google My Business Auftritts und der Moderation von Kundenbewertungen (gilt auch für das Handling von negativen Reviews um auch schlechten Bewertungen mit einem positiven Effekt des Kundenservice zu drehen) bis hin zu unseren bereits langjährig erfolgreich in der Praxis umgesetzten ideaDigital Bewertungskärtchen – die Kunden unserer Kunden lieben es!

Um unzufriedene Kunden zufriedenzustellen, erkennen Sie Probleme frühzeitig und generieren positive echte Rezensionen. Gleichzeitig können Sie so die Zufriedenheit Ihrer Kunden steigern.

Kunden mit Google Konto vs. ohne Google Konto

Google-Bewertungen können von jedem mit einem Google-Konto verfasst werden. Millionen von Deutschen nutzen ein Google-Konto, weil dieses für Youtube, Maps, Android und viele andere Google Dienste von Vorteil ist.

Es gibt verschiedene Wege, um die Nutzer angstfrei in Ihrem Shop zu begrüßen. Besonders iOS User können manchmal gar nicht mit einem Google Konto surfen oder sind nicht eingeloggt. Sie sollten daher darauf achten, diese Kundengruppe gut zu bedienen – dadurch wird es für sie leichter, ein Konto zu eröffnen – oder auf andere Plattform verweisen.

5. Wann ist wirklich der richtige Zeitpunkt um Ihre Kunden um Bewertungen zu bitten?

Kundenbindung ist ein wesentlicher Bestandteil des Erfolgs eines Geschäfts. Wenn Ihr Gast oder Kunde gerade erst bei Ihnen war, sollten Sie seine Meinung erfragen, während das Erlebnis noch frisch in seiner Erinnerung ist. Auf diese Weise können Sie sicherstellen, dass Sie seine volle Aufmerksamkeit haben und er sich an die positive Erfahrung bei Ihnen erinnert.

Es ist wichtig, den richtigen Zeitpunkt für Ihren Kontakt festzulegen. Je nach Branche passt dieser unterschiedlich gut. Einen Kunden anzurufen, bevor er Gelegenheit hatte, Ihr Produkt zu testen, wird schief gehen. In solchen Fällen ist es besser, etwa eine Woche abzuwarten. Dann könnnen Sie sicher sein, dass Ihr Kunde mit dem Produkt vertraut ist und gerne spendet, um es weiterzuempfehlen!

Wenn Sie ein Restaurant oder eine Bar besitzen, sollten Sie sich sofort mit dem Kunden in Verbindung setzen, wenn dieser noch unmittelbar von Ihrer Dienstleistung beeindruckt ist – innerhalb von wenigen Stunden also.

6. Wie formuliert man die Bitte um Unternehmensbewertung?

• Es ist einfacher, einen Kunden zu gewinnen, wenn Sie auf die Bedürfnisse dieser Person eingehen können. Es fällt den meisten Menschen leichter, Dinge zu unterschreiben, die sie interessieren. Finden Sie heraus, was Ihr Kunde mag und was nicht – dann können Sie ihm relevantere Angebote machen. Es hilft außerdem, individuell mit jedem Kundentyp umzugehen und genau auf seine Bedürfnisse abzustimmen. Nur so erreichen Sie langfristig positive Ergebnisse.
• Kundenbewertungen sind wichtig für Unternehmen, um ein Feedback zu erhalten und die Leistungen zu verbessern. Wenn Sie Ihren Kunden bitten, Ihnen eine Bewertung zu hinterlassen, sollten Sie sich kurz fassen. Bedanken Sie sich beispielsweise für den Besuch oder Einkauf und erklären Sie in wenigen Sätzen, warum eine Bewertung wichtig ist. Je leichter es ist, desto größer ist die Chance, dass tatsächlich eine Bewertung abgegeben wird.
• Wenn wir jemanden bitten, uns einen Gefallen zu tun, sind wir laut einem nachgewiesenen psychologischen Prinzip erfolgreicher, wenn wir ihm oder ihr dafür einen Grund nennen. Studien haben gezeigt, dass es sogar völlig gleich ist, ob der angeführte Grund Sinn ergibt oder nicht. Menschen mögen es schlichtweg besser, zu wissen, warum sie etwas tun sollten. Nennen Sie also immer einen Grund, weshalb Ihr Kunde Sie bewerten sollte.
  • Eine Formulierung könnte beispielsweise sein: „Könnten Sie uns bitte bewerten? Durch Ihre Bewertung würden Sie uns und anderen Neukunden helfen, die ein vertrauenswürdiges Unternehmen suchen.“
• Bewertungslink einfügen: Dieser erspart Ihrem Kunden die Mühe, Google zu bemühen und nach Ihrem Geschäft zu suchen. Nehmen Sie ihn an die Hand und führen Sie ihn direkt ans Ziel.
• Zum Schluss: Testen Sie es selbst aus. Ihre erste Nachricht wird nicht gleich perfekt sein. Probieren Sie mehrere Versionen aus, um herauszufinden, welcher Text am besten ankommt. Auf diese Weise müssen Sie nicht ziellos brainstormen; im nächsten Abschnitt finden Sie Vorlagen und Mustertexte als Inspiration.

Vereinfachen Sie Ihre Unternehmenskommunikation durch E-Mail-Vorlagen

Da es schwierig sein kann, nach Kunden im Geschäftsalltag nach Bewertungen zu fragen, kann ein gut strukturierter Prozess im Unternehmen helfen. Wenn mehrere Mitarbeiter Kunden um Bewertungen bitten, ist die Verwendung derselben E-Mail-Vorlagen im gesamten Unternehmen eine hervorragende Möglichkeit, professionell gegenüber Kunden aufzutreten und gleichzeitig alle in Ihrem Team auf einer Linie zu halten.

Effektive Kommunikation – mit dem Ihrer Zielgruppe und intern – erspart Ihnen also Kopfschmerzen.

Muster E-Mail Vorlagen für aktives Kundenfeedback

Um Ihnen bei der Erstellung Ihrer E-Mails mit Bitte um Rezension zu helfen, finden Sie hier einige Beispiele für E-Mails, die Sie an Ihre Kunden senden können.

Hinweis: Dies sind allgemeine Beispiele. Sie sollten diese Vorlagen optimieren und besser an Ihr Unternehmen anpassen. Die Verwendung dieser Vorlagen kann Sie kann Ihnen helfen nicht nur helfen, mehr positivere und aussagekräftige Onlinebewertungen für Ihr Unternehmen zu erhalten, sondern Sie auch vor negativen Bewertungen schützen.

1. Produktfeedback-E-Mail-Vorlage

Wer diese Vorlage verwenden sollte: Wenn Sie greifbare Produkte verkaufen, sollten Sie nach Produktbewertungen fragen. Diese zeigen den Verbrauchern den Wert der Produkte, die Sie verkaufen. Positive Bewertungen und Erfahrungsberichte von Produktnutzern erhöhen das Vertrauen in das, was Sie verkaufen, erheblich.

Lieber [KUNDENNAME],
wir freuen uns sehr, dass Sie sich für den Kauf eines [bestimmten Produktnamens] bei uns entschieden haben. Wie gefällt es dir bisher? Wir arbeiten hart daran, unseren Kunden ein Produkt von höchster Qualität zu bieten. Um unser Produkt weiter zu entwickeln, sind wir auf das Feedback unserer Käufer angewiesen.
Wir würden gerne mehr über Ihre Meinung erfahren. Können Sie bitte diese Umfrage ausfüllen, um uns Feedback zu geben?

[LINK ZUR FEEDBACK-UMFRAGE]

Unser Ziel ist es, weiterhin erstklassige Produkte zu guten Preisen anzubieten. Ihre Bewertung könnte uns dabei sehr helfen, dies auch weiterhin zu tun.

Ich schätze es sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um unser Angebot zu verbessern!
Vielen Dank,
[IHR VORNAME]

Hinweis: Es gibt mehrere Umfragedienste, die Sie ausprobieren können. Sie können z.B. folgenden Onlinedienste nutzen:
• Survey Monkey – Kostenpflichtig, aber mit sehr gutem Leistungsumfang.
• Google Forms – Kostenlos, aber mit einem Leistungsumfang, der wahrscheinlich für diesen Zweck ausreicht.

2. Für Dienstleistungen – Vorlage zur direkten Abfrage einer Bewertungen

Wer diese Vorlage verwenden sollte: Wenn Sie irgendeine Art von Service bzw. Dienstleistung anbieten – Fotografie, Sanitär, Buchhaltung, Bauwesen usw. -, hilft Ihnen diese E-Mail-Vorlage dabei, diese wichtigen Online-Bewertungen direkt auf der Online-Plattform zu sammeln, auf der Sie Bewertungen benötigen.

Vorgeschlagener Betreff: Wir freuen uns über Ihr Feedback!

Hallo [VORNAME],
Vielen Dank für [BEZUG AUF VORGANG/DIENSTLEISTUNG]. Es war mir eine Freude, Ihnen zu helfen.

Bewertungen helfen unserem Unternehmen beim Aufbau einer Online-Präsenz und helfen anderen Menschen, mehr über uns und unsere [Dienstleistung erwähnen] zu erfahren. Wir schätzen Ihre Meinung. Könnten Sie sich ein paar Minuten Zeit nehmen, um uns eine Bewertung zu hinterlassen?

Sie können auf diesen Link [LINKDIREKT ZUM BEWERTEN AUF BEWERTUNGSPORTAL] klicken, um uns eine Bewertung zu hinterlassen.

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben. Wir wissen das sehr zu schätzen!

Freundliche Grüße,
[IHR NAME]

3. Bitte um eine Yelp-Bewertung

Wer diese Vorlage verwenden sollte: Unternehmen, die Dienstleistungen oder Produkte anbieten, einschließlich Restaurants, Anwälte, Berater, Bauunternehmen usw. In den Bewertungsrichtlinien von Yelp heißt es eindeutig: „Bitten Sie Kunden, Abonnenten von Mailinglisten, Freunde, Familienmitglieder oder andere Personen nicht, Ihr Unternehmen zu bewerten. ” Sie können jedoch einfach auf Ihre Yelp-Profilseite verweisen und den Kunden so in die richtige Richtung bewegen.

Hallo [KUNDENNAME],
ich sehe, dass Sie kürzlich unser Haus besucht haben, [FIRMENNAME]. Ich wollte mich mit Ihnen in Verbindung setzen, und fragen, ob wir Sie voll und ganz zufriedenstellen konnten. Hat Ihnen alles gefallen?
Wir sind bestrebt, unseren Kunden ein bestmögliches Erlebnis zu bieten, und Ihr Feedback hilft uns dabei, dies zu ermöglichen.

[LINK ZUM YELP-PROFIL]

Vielen Dank für Ihre Zeit,
[IHR VORNAME]

4. So fragen Sie nach einer Google-Bewertung

Wer diese Vorlage verwenden sollte: Wenn Sie einen Google My Business-Eintrag (kurz: GMB) haben. Und Sie sollten einen GMB-Eintrag nutzen und optimieren und dabei auch für viele positive Google-Bewertungen sorgen. Denn Google Bewertungen erhöhen Ihre Sichtbarkeit und Reichweite, wenn Nutzer über Google nach Ihren Diensten oder Produkten suchen. Dies gilt besonders bei der lokalen Suche und speziell bei der Google Suche in Google Maps.

Lieber [KUNDENNAME],

wie oft nutzen Sie Online-Bewertungen, wenn Sie gerade eine Kaufentscheidungen treffen? In der heutigen digitalen Welt sind Online-Bewertungen für Unternehmen wie uns sehr wichtig. Deshalb bitte ich um einen Gefallen.

Nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um Feedback auf unserer Google Business-Seite [DIREKTEN LINK EINFÜGEN] zu hinterlassen? Auf diese Weise können Sie schnell und einfach einen Unterschied darin machen, wie unser Unternehmen Dienstleistungen für Sie erbringt.

Bitte rufen Sie uns auch direkt an, wenn Sie Feedback oder Fragen zu Ihrem [GEKAUFTE/S PRODUKT/DIENSTLEISTUNG] haben. Wir möchten von Ihnen hören und beantworten gerne Ihre Fragen.

Vielen Dank für Ihre Zeit!
[IHR VORNAME]

5. Bitte um eine Facebook-Bewertung

Wer diese Vorlage verwenden sollte: Unternehmen, die Facebook-Bewertungen erhalten möchten. Das gilt aber auch für Bewertungen auf anderen Social-Media-Plattformen.

Hallo [KUNDENNAME],

ich schreibe Ihnen, um Ihnen zu danken, dass Sie sich für unsere [PRODUKT/DIENSTLEISTUNG] entschieden haben. Es ist unsere Priorität, Kunden wie Ihnen weiterhin erstklassigen Service zu bieten. Der beste Weg für uns, uns zu verbessern, ist das Kundenfeedback.

Da Social Media für unsere Kunden so wichtig ist, um Hilfe bei Kaufentscheidungen zu erhalten, haben wir uns darauf konzentriert, unsere Facebook-Präsenz zu erhöhen. Es hilft uns, besser auf unsere Kunden einzugehen und unsere Leistungen und Geschäftsprozesse durch Kundenfeedback zu verbessern. Können Sie uns bitte eine Bewertung auf Facebook hinterlassen? Es sollte nur ein paar Minuten dauern und würde einen enormen Unterschied für unser Unternehmen bedeuten.

Wenn Sie das für uns tun möchten, können Sie diesem Link [„diesem Link“ VERLINKEN AUF FB PROFIL] folgen, um eine Facebook-Bewertung für uns zu hinterlassen.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie mit [PRODUKT/DIENSTLEISTUNG] nicht zufrieden sind. Wir können persönlich darüber sprechen, damit Sie sicher sind, dass Sie auch persönlich wahrgenommen haben.

Nochmals vielen Dank für Ihre Zeit!
Freundliche Grüße,
[IHR NAME]

Bewertungen von Kunden erhalten Fazit

Wie oben erwähnt, sollen diese Email-Vorlagen nur als grobe Rahmen verwendet werden. Denn sie funktionieren möglicherweise nicht in allen Fällen. Verwenden Sie die Vorlagen als Ausgangspunkt, um die effektivsten E-Mails für Ihr Unternehmen zu erstellen und auch weiterzuentwickeln. Verwenden Sie Ihre eigene Sprache, damit Kunden nicht das Gefühl haben, mit einem Roboter zu sprechen.

Die besten Ergebnisse können erzielt werden, wenn Sie Ihrer Persönlichkeit und Ihrer Marke treu bleiben. Passen Sie Ihre Kundenkommunikation daher nach Bedarf an.

Viel Glück beim Bekommen und Erhalten neuer Online-Bewertungen – wenn Sie Beratung oder Support für Google My Business benötigen: wir freuen uns auf Ihre Nachricht oder Anruf!